Le secteur du tourisme connait un développement important avec les voyages à bas prix des destinations de rêve proposées sur les sites internet
Les attributions des agences de voyage
L’agence de voyage est une entreprise de services qui propose, vend des voyages et des services hôtellerie à des clients. Elle joue un rôle d’intermédiaire entre les différents prestataires de services présents sur le marché du tourisme comme les tour-opérateurs, les compagnies aériennes, les hôteliers, les loueurs de voiture, les assureurs de voyage… Les agences de voyage ont également un rôle de conseil à jouer auprès du client en l’informant des formalités à accomplir pour réaliser son voyage en établissant une proposition de voyage personnalisée en fonction des souhaits du clients.
Une vocation de conseiller voyage
Il est de plus en plus fréquent que les agences de voyage composent elles-mêmes les offres, qu’elles vont proposer à leur clients, en regroupant l’ensemble des services des différents intervenants du marché du tourisme sous forme de package. Elles s’affranchissent ainsi des opérateurs de tourisme pour intervenir directement dans l’élaboration d’une proposition de séjour en rassemblant l’ensemble des prestations. Ainsi la rémunération des agences ne vient plus uniquement des tours opérateurs mais elles se rémunèrent sur leurs propres services qu’elles proposent à leurs clients sous forme d’honoraires de conseil et de réservation
La guerre entre intermédiaires, agences de voyage et opérateurs de tourisme
L’organisation de voyage est devenue une lutte sans merci entre les différents prestataires de service .Pendant longtemps les tour-opérateurs commercialisaient leurs forfaits uniquement par les agences de voyage à qui ils versaient une commission. Mais maintenant que les agences tendent à empiéter sur le domaine des tour-opérateurs en proposant leurs propres package, les tour-opérateurs se sont lancés sur le terrain d’activité des agences en proposant directement leurs offres au consommateur sur internet.
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